Noviembre 2009. Para ofrecer la mejor calidad de servicio y buscando soluciones que hagan más fácil la movilidad de sus conductores, LeasePlan ha puesto en marcha un nuevo servicio que permite disponer del vehículo de sustitución sin tener que desplazarse.

Para los clientes que tengan contratado el servicio de Vehículo de Reemplazo, y con el fin de solucionar sus necesidades de movilidad en caso de avería o accidente, LeasePlan les facilitará sin costes añadidos el vehículo de sustitución en las instalaciones del taller colaborador reparador.

Con esta nueva medida, los conductores evitan desplazamientos innecesarios y agilizan todas sus gestiones. Anteriormente, cuando un conductor sufría una avería en su vehículo tenía que desplazarse al taller y, posteriormente, al lugar donde le facilitasen el vehículo de reemplazo para disponer del coche que solventa las necesidades de desplazamiento hasta la entrega de su vehículo. Ahora, el conductor dispondrá del vehículo de reemplazo en las instalaciones del taller, evitando así todos los movimientos innecesarios para conseguir el vehículo de reemplazo.

Anteriormente a esta medida los conductores podían realizar hasta 4 desplazamientos: hay que llevar el coche a taller, posteriormente acudir a recoger el vehículo de reemplazo, y, una vez reparado el automóvil, recogerlo del taller y devolver el vehículo de reemplazo.

Ahora, es posible evitar todos los desplazamientos. Con una sola llamada al Centro de Atención a Conductores se puede concertar el servicio de Recogida y Entrega con Cita Previa para, además de agilizar la entrada en taller y recibir un trato preferente en el mismo, solicitar el vehículo de reemplazo. De esta manera, cuando el conductor avisa de la avería, el taller acuerda con el conductor dónde recoger el coche a reparar y le facilita el vehículo de reemplazo. Una vez reparado su vehículo, el mismo taller recogerá el vehículo de reemplazo para devolverlo a sus instalaciones.

Esta mejora del servicio es fruto del objetivo compartido entre LeasePlan y sus clientes para conseguir un importante ahorro en tiempos y costes en la gestión de una flota.